디지털 유목민을위한 도구 : Freshdesk

Beom seok Sep 09, 2023 Sep 09, 2023 1 min read

제가 디지털 유목민으로받는 가장 일반적인 질문 중 하나는 “어떻게해야합니까?”입니다.

그러한 짧고 단일 질문에 대한 대답은 길고 복잡합니다. 따라서이 기사는 Travel Dream의 라이프 스타일을 유지하는 데 도움이되는 운영 위치 독립 회사를위한 유용한 도구를 다루는 시리즈의 일부입니다.

화면을 쳐다 본 적이있는 적이 있습니까? 아니면 인정하는 것보다 기술 지원으로 더 많은 시간을 보냈을 수도 있습니다.

열정적 인 대시 보드 Bobblehead로 고개를 끄덕이면 클럽에 오신 것을 환영합니다. 우리는 모두 고객 지원의 소용돌이 치는 바이러스 인 바이러스에있었습니다.

하지만 이봐, 뭐야? 이 이야기에는 영웅이 있으며 Freshdesk.

그런 다음 고객 Souport Revolution에 머리를 뛰어 들기 때문에 심호흡을하십시오.

우리는 정말 당신을 느낍니다!

당신은 아마도 “이 고객 지원 두통은 전화 나무, 자동화 된 답변 및 끝없는 후면과 회상을 통한 무한 마라톤과 같다고 생각할 것입니다. 그것은 시간이 아닙니다!” 그리고 당신은 절대적으로 옳습니다! 어딘가에 마가리타를 해변에서 마가리타를 마시거나 차세대 천재 판매 전략을 브레인 스토밍 할 수있을 때 고객 쿼리로 인터넷을 풀어주는 데 시간을 누가할까요? 우리는 그것을 얻고 우리는 당신과 함께 정신적으로 거기에 있습니다.

그러나 두려워하지 마십시오. 수평선에 반짝이는 해결책이 있습니다!

이제 우리는 고객 지원의 좌절감을 생각해 냈으므로 Freshdesk가 희망의 등대처럼 빛나는 약속의 땅에 대해 이야기합시다. 모든 고객 상호 작용을 간소화하고 얽힌 루트에서 잘 볼 수있는 시간을 절약하는 기계로 변환 할 수있는 도구를 상상해보십시오. 글쎄, 친구, 그것이 정확히 Freshdesk가하는 일입니다. 따라서 마가리타 (또는 당신이 선택한 음료)를 잡아 당기는 고객 지원의 폭풍이 치는 바다를 통해 순조롭게 항해 할 때가되기 때문입니다.

작은 뒷이야기 : Freshdesk의 탄생

우리가 Freshdesk가 소기업 및 디지털 유목민 소유자를위한 게임 선거가 될 수있는 방법에 뛰어 들기 전에 과거를 살펴 보겠습니다. 이 지원 소프트웨어는 2010 년에 Brainiacs 그룹이 자신이 경험 한 동일한 고객 지원이 충분하다고 결정했을 때 태어났습니다. 그들은 “왜 모든 것을 단순화하는 도구를 만들지 않겠습니까?” 그리고 Freshdesk가 태어났습니다. 그것은 밝은 아이디어로 시작되었으며 이후 전액 지원 파워 센터로 진화했습니다.

왜 Freshdesk인가? 클라우드의 디지털 유목민 나침반

좋아, “이 스마트 Freshdesk Thingamajig는 어떻게 제트기 설정 디지털 유목민 및 영업 전문가 소기업을 도와 주나요?” 좋은 질문! 다음은 고객 지원 세계에서 Freshdesk가 얼마나 신뢰할 수있는 동반자가 될 수 있는지에 대한 Juicy Deets입니다.

1. 총받은 편지함 : 혼돈이 적고, 더 많은 선

이것을 상상해보십시오 : E 전자 메일, 채팅 메시지 및 12 개의 다른 플랫폼에서 소셜 미디어에 대한 전자 메일, 채팅 메시지 및 의견을 제출하는 대신 모든 고객 요청이 총 받침금에 잘 쌓여 있습니다. 그것은 모든 것이 완벽하게 구성되는 마법의 옷장을 갖는 것과 같습니다. 따라서 오래된 신발과 일관되지 않은 양말의 바다를 들지 않고 필요한 것을 찾을 수 있습니다.

2. 자동화 된 발권 : 더 이상 디지털 Whack-a-Mol

지원 요청의 우선 순위를 정하고 할당하려는 끝없는 게임에 지쳤습니까? Freshdesk는 개인 비서로서 스윙하고 지원 티켓을 자동으로 생성하고 분류합니다. 그것은 모든 문제가 올바른 관심을 끌 수 있도록 가상 컨시어지를 갖는 것과 같습니다. 마지막으로, 당신은 디지털 whack-a-pier 시절에 작별 인사를 할 수 있습니다!

3. 셀프 서비스 옵션 : 고객이 스스로 도와 주도록하십시오

고객이 항상 당신을 괴롭히지 않고 질문에 대한 답변을 찾을 수있는 세상을 꿈꿔 본 적이 있습니까? Freshdesk의 셀프 서비스 옵션은 24/7 고객 지원 핫라인과 같지만 성가신 팀 음악은 없습니다. 지식 기반, 종종 질문 및 소셜 포럼을 만들 수 있으므로 고객은 ZZZ를 잡거나 회사 성장의 다음 단계를 정복하면서 스스로를 도울 수 있습니다.

4. 자동화 : 로봇이 아니기 때문에 (그러나 Freshdesk는)

로봇에 대한 좋은 점을 알고 있습니까? 그들은 피곤하지 않으며 반복적 인 작업에 미쳤습니다. Freshdesk Automations는 충성스러운 로봇 조수와 같습니다. 티켓 배정, 통조림 답변 보내기 및 고객과의 후속 조기와 같은 일상적인 것들을 다루는 것과 같습니다. 그 동안, 당신은 비즈니스 운영의 흥미로운 부분에 집중할 것입니다.

5. 통찰력 : 당신은 기본적으로 고객 지원에 의한 셜록 홈즈입니다.

Freshdesk의보고 및 분석 도구는 신뢰할 수있는 돋보기 유리와 같으므로 패턴, 추적 트렌드 및 개선을위한 스팟 옵션을 발견하는 데 도움이됩니다. 어떤 제품이나 서비스가 가장 지원되는 두통을 유발 한 다음 버드에서 이러한 문제를 해결하기 위해 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있습니다.